Normas de uso

Somos Emprende funciona porque los clientes confían en las tiendas. Estas normas cuidan esa confianza. Son parte de los Términos y condiciones y las aceptas al crear tu tienda.

1. Lo que no se puede vender ni publicar

• Drogas, armas, municiones, explosivos o fuegos artificiales.
• Medicamentos que necesitan receta, y productos de salud sin la autorización que exige la ley.
• Alcohol o tabaco a menores de edad, o sin cumplir las reglas que corresponden.
• Productos robados, falsificados o copias de marcas.
• Animales protegidos o en peligro.
• Contenido para adultos, violento, que discrimine o que incite al odio.
• Fotos, textos o marcas de otros sin su permiso.
• Productos, precios u ofertas falsas para engañar.
• Cualquier cosa que la ley chilena prohíba vender.

2. Cómo debe atender una tienda

• Cumplir lo que confirma: entregar los pedidos confirmados, o avisar al cliente y devolverle el dinero si no puede.
• No cobrar lo que no va a entregar.
• Mostrar la verdad: fotos, precios, stock y tiempos de entrega reales.
• Responder a sus clientes y respetar la garantía, el derecho a retracto y los cambios que da la ley.
• Cuidar los datos de sus clientes: usarlos solo para sus pedidos, sin mensajes masivos que no pidieron, y atender cuando pidan verlos o borrarlos.
• Ser una tienda real: sin tiendas falsas, sin reseñas inventadas y sin hacerse pasar por otra persona o marca.
• Usar la plataforma de buena fe: sin intentar entrar a otras tiendas, saltarse los límites del plan o dañar el servicio.

3. Qué pasa si no se cumplen

Actuamos de forma escalonada, según lo grave de la falta:

• Falta leve (por ejemplo, una foto que no corresponde): te avisamos y te damos un plazo para corregirla.
• Falta repetida o sin corregir: la tienda se suspende. Tus clientes ven "pausa temporal" y tú ves el motivo en tu panel. Vuelve cuando lo corrijas.
• Falta grave (estafas, productos prohibidos, mal uso de datos de clientes): cierre inmediato de la tienda y, si corresponde, aviso a la autoridad.

Siempre te decimos qué norma no se cumplió. Si crees que fue un error, escríbenos y lo revisamos.

4. Cómo reportar una tienda

Si compraste en una tienda que no cumple estas normas, escríbenos por WhatsApp. Revisamos cada reporte. Si tu problema es con un pedido, primero escríbele a la tienda; también puedes acudir al SERNAC.

5. Cambios

Si cambiamos algo importante de estas normas, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos.